在sk-ii化妆品退货现场，一位自称“amy”的宝洁公司上海办事处的女孩忙得不可开交。她表示，因为自己并非宝洁公司公关部的人员，所以不能接受记者采访。但她表示：“公司今天一共只安排了6个工作人员负责退货，却没想到上午就来了这么大的人流量。”记者看到，楼道里和会议中心内人声鼎沸，粗略估算，不会少于200人。退货者或三五成群交流退货经过，或围堵工作人员，指责“退货条件”过于苛刻。一位女士告诉记者，她上午9时多就过来了，是第一个到达的，在这里呆了快3个小时了，还没有解决问题。记者发现，大多数消费者昨天都是特意请假，先去商场专柜，然后被告知后辗转来到这里，加上长时间的等待，普遍焦虑且怨气较重。